מדיניות החזרות והחלפות

אנו מקבלים החזרות בהתאם לתנאים הבאים:
1. הפריט נמכר בחנות המקוונת שלנו.
2. בקשת ההחזרה או ההחלפה מתבצעת תוך 30 יום מיום קבלת הפריט, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל.
3. מצורפת הוכחת רכישה (חשבונית מס קבלה).
4. הלקוח מבצע מילוי טופס ביטול עסקה וביצוע החזר עפ״י ההוראות.

החזרים יינתנו לרוכש המקורי בלבד ואינם ניתנים להעברה.

לצערנו, לאחר ביצוע הזמנה באתר לא ניתן לבטל. יש להמתין לקבלת הזמנתך ולאחר מכן, אם לא הרווחת מהשימוש במוצר ניתן יהיה לקבל זיכוי בהתאם למדיניות ההחזרים.

כדי להתחיל תהליך החזר, יש ליצור איתנו קשר בכתובת hi@spinaly.co.il או בווצאפ במספר 053-534-7087

שינויים בהזמנה

כל עוד ניתנה התראה של עד כשעתיים מרגע ביצוע ההזמנה, אנו נשתדל לבצע שינויים בהזמנה, אך איננו מתחייבים על כך. במקרה בו ההזמנה טופלה, יצטרך הלקוח להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך של החלפה או החזר עפ״י תקנון האתר.

נזקים ובעיות

אנא בדוק את ההזמנה שלך בקבלה וצור איתנו קשר באופן מיידי אם הפריט פגום או אם אתה מקבל את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

כמו כן בעת מילוי פרטי ההזמנה, איננו לוקחים אחריות על אי מסירת משלוח עקב טעות בפרטי הלקוח, כגון כתובת שגויה, מספר טלפון לא נכון ו/או לא זמין וכדומה. 

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר סוגים מסוימים של פריטים, כמו מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים בהתאמה אישית).
אנא צור קשר אם יש לך שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלך.

איננו מספקים החזרים על פריטי מכירה או כרטיסי מתנה. 

החלפות

אינננו לוקחים אחריות במקרה בו לקוח אשר טעה בסוג הפריט או הפריטים שאותם רצה להזמין, במקרה זה הלקוח יחויב בגין משלוח כפול על החלפת הפריט. במקרה בו נשלח ללקוח פריט שונה מהפריט אותו הזמין, יש לפנות אל שירות הלקוחות ואנחנו נטפל בבעיה.

תהליך ביצוע החזר

1. כדי לבצע החזר, כתבו לנו בווצאפ או במייל. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בווצאפ במספר 053-534-7087 או במייל בכתובת hi@spinaly.co.il

2.  על הצרכן להחזיר את המוצר באריזתו המקורית בלבד (כריות שינה יתקבלו מגולגלות בשקית האריזה המקורית שלהן בלבד). ברגע שהחבילה תגיע אלינו, אנו נבדוק את תקינותה ותכולתה.

במידה וההחזר אושר על ידינו, נבצע החזר עפ״י תקנון האתר.

3. בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, תיגבה מהלקוח עמלת ביטול בשיעור 5% מסך העיסקה, או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם). 

4. חברת ספינאלי תחזיר בתוך כ-30 ימי עסקים מיום קבלת המוצר בחזרה את כספך בניכוי דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או 100 ₪ הנמוך מביניהם, כקבוע בתקנות (הזמן עד קבלת הכסף באמצעי התשלום, לפעמים יכול להתעכב בשל גורמים חיצוניים ועלול להתעכב עד משך של 30 ימי עסקים).

5. עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש. החזר אינו כולל דמי משלוח.

6. במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.